Cuando atiendes a varias personas a la vez, entrar y salir de cada conversación hace perder el hilo. Con las ventanas flotantes puedes dejar abiertas varias conversaciones en pantalla al mismo tiempo, como ventanas de chat que se quedan ahí mientras haces otras cosas en Wasapi.
Disponibilidad
Esta función depende de tu plan y puede que todavía no esté activa en tu cuenta. Si no ves la opción, revisa Facturación o escríbenos por el chat de soporte.
Está en la plataforma web. La app móvil no tiene ventanas flotantes.
Cómo abrir una
Hay dos caminos:
Desde el listado de conversaciones, usa Abrir en ventana flotante.
Si ya tienes una conversación abierta en el chat, usa Convertir en ventana flotante para sacarla a una ventana.
Desde ahí escribes y respondes igual que en el chat de siempre. Las ventanas te siguen mientras navegas por Wasapi: puedes irte a Contactos o a Reportes y las conversaciones siguen abiertas.
Qué puedes hacer con cada ventana
Cambiarle el tamaño: compacto, mediano, grande o extra grande, según cuánta conversación quieras ver de un vistazo.
Minimizarla: se guarda en la barra de abajo sin cerrarse, y la recuperas con un clic.
Quitarla: desaparece de la vista. Quitar no cambia el estado de la conversación: no la cierra ni la deja de asignar, y la puedes volver a abrir desde el listado cuando quieras.
Abrir en el chat: la lleva de vuelta a la vista completa.
La barra de ventanas
Abajo se te va armando una barra con todo lo que tienes abierto. Desde su menú de Acciones puedes Minimizar todas, Restaurar las minimizadas o Quitar todas de un golpe, sin ir una por una.
Límites y detalles
Hay un tope de ventanas. Por lo general puedes tener hasta 8 ventanas abiertas a la vez y 10 en total contando las minimizadas, aunque tu plan puede permitir otra cantidad. Al pasarte, Wasapi cierra la más antigua sin usar y te avisa — no pierdes nada, la conversación sigue en el listado.
Puede avisarte que no queda espacio en pantalla. En un monitor pequeño, las ventanas nuevas empiezan a solaparse antes de llegar al tope. Es un aviso, no un bloqueo.
Las ventanas son tuyas, no del equipo. Lo que tú tengas abierto no cambia lo que ve otro agente.
Las reglas del chat siguen iguales. Una conversación en espera hay que aceptarla y una cerrada hay que reabrirla, también desde una ventana flotante. Y en WhatsApp sigue rigiendo el plazo de 24 horas.
Problemas frecuentes
No veo la opción de abrir en ventana flotante. Puede que no esté activa en tu cuenta todavía, o que tu plan no la incluya.
Quité una ventana por accidente. No pasó nada: la conversación está intacta en el listado. Vuelve a abrirla.
Las ventanas se ven encimadas. Reduce el tamaño de las que tengas abiertas, minimiza las que no estés usando o quítalas todas y vuelve a abrir las que necesitas.
Se me cerró una ventana sola. Llegaste al tope y Wasapi cerró la más antigua sin usar para dejar entrar la nueva.