Eliminar tu cuenta de Wasapi
Esta página aplica a la cuenta que usas en la app móvil de Wasapi y en la plataforma web (app.wasapi.io). Aquí te explicamos cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados.
Cómo solicitar la eliminación
Desde la app móvil: entra a Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta. Verás qué se va a eliminar en tu caso, podrás dejar un motivo (opcional) y tendrás que escribir tu contraseña para confirmar.
Desde la web: entra a app.wasapi.io, abre tu perfil y ve a la pestaña Seguridad → Eliminar cuenta. El formulario es el mismo.
Te pedimos tu contraseña porque la eliminación no se puede deshacer: así nos aseguramos de que la solicitud la haces tú y no alguien que tenga acceso momentáneo a tu sesión. Si iniciaste sesión con Google o Apple y no recuerdas tu contraseña, puedes restablecerla desde la pantalla de inicio de sesión.
Si ya desinstalaste la app o no puedes iniciar sesión, escríbenos a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto "Eliminación de cuenta". También puedes usar el chat de soporte de esta página. Verificaremos tu identidad antes de procesar la solicitud.
Puedes arrepentirte
Mientras la solicitud esté pendiente, verás su estado y la fecha límite en la misma pantalla desde la que la enviaste, con un botón para cancelarla. Si la cancelas, tu cuenta sigue activa y no se elimina nada.
Qué se elimina
Depende de tu rol dentro de Wasapi, y la app te lo indica antes de que confirmes:
Si eres agente o miembro de una organización, se elimina tu cuenta de usuario, tu acceso y tus datos personales (nombre, correo, teléfono, foto de perfil). Los datos de la organización pertenecen a la organización y no se ven afectados: tus conversaciones abiertas se reasignan al administrador de la cuenta.
Si eres propietario de la organización, la eliminación incluye la organización completa y sus datos: contactos, conversaciones, campañas, chatbots, archivos y las cuentas de los demás usuarios del equipo. Esta acción es irreversible y afecta a todo tu equipo.
Si tienes una suscripción activa
Puedes solicitar la eliminación en cualquier momento, tengas o no una suscripción activa. Ten en cuenta que la suscripción se sigue cobrando hasta que la canceles: solicitar la eliminación no la cancela automáticamente. Si quieres dejar de pagar de inmediato, cancélala desde Facturación.
Plazos y retención de datos
Procesamos las solicitudes de eliminación en un plazo máximo de 7 días hábiles. Podemos retener cierta información cuando la ley lo exige o por razones legítimas, como registros de facturación, prevención de fraude y seguridad, según se describe en nuestra Política de Privacidad.