Conectar un canal social es autorizar a Wasapi, desde Facebook, a recibir y responder los mensajes directos de tu página o de tu cuenta de Instagram. Toma un par de minutos y se hace una sola vez por canal.
Disponibilidad
Esta función depende de tu plan y puede que todavía no esté activa en tu cuenta. Si no la ves donde dice este artículo, revisa Facturación o escríbenos por el chat de soporte.
Antes de empezar
Necesitas ser administrador de la página de Facebook, y tener a mano la cuenta de Facebook con la que la administras.
Para conectar Instagram, la cuenta tiene que ser profesional (de empresa o de creador) y estar vinculada a esa página. Una cuenta de Instagram no se conecta sola.
Cómo conectarlo
Entra a Canales sociales.
Presiona Conectar Facebook / Instagram. Se abre una ventana de Facebook.
Inicia sesión con la cuenta que administra la página y autoriza los permisos que pide Meta. No cierres esa ventana antes de terminar: si la cierras a medias, la conexión se cancela y hay que empezar de nuevo.
De vuelta en Wasapi verás Selecciona las páginas a conectar. Marca las que quieras y, si la página tiene Instagram vinculado, marca también Conectar también la cuenta de Instagram vinculada.
Si vas a conectar más canales de los que incluye tu plan, Wasapi te avisa cuántos se cobran y cuánto suma en tu suscripción antes de que confirmes. Nada se cobra sin ese aviso.
Presiona Conectar seleccionadas. Verás el mensaje Canales conectados correctamente y cada canal aparecerá en la tabla con estado Activo.
Comprueba que quedó funcionando
Pídele a alguien que le mande un mensaje directo a tu página de Facebook o a tu cuenta de Instagram. Debe aparecer en Chat en segundos, con el ícono del canal por el que llegó.
Los estados de un canal
Activo: recibiendo y enviando mensajes con normalidad.
Error de conexión: el canal quedó creado, pero Meta no aceptó la suscripción a los mensajes. Usa Reconectar y vuelve a autorizar.
Desconectado: lo desconectaste tú. Dejaste de recibir sus mensajes.
Límites y detalles
Messenger e Instagram de la misma página cuentan como dos canales, no como uno.
Volver a conectar una página que ya estaba conectada no duplica sus conversaciones ni sus contactos.
Si desconectas un canal y más adelante lo vuelves a conectar, recuperas su historial: las conversaciones anteriores siguen ahí.
La autorización de Facebook caduca por sí sola si cambias la contraseña de Facebook o revocas los permisos de Wasapi desde Meta. Cuando pasa, el canal aparece con Error de conexión y se arregla con Reconectar.
Problemas frecuentes
«Conexión cancelada»: cerraste la ventana de Facebook antes de completar el proceso. Vuelve a presionar Conectar Facebook / Instagram y termina sin cerrarla.
No aparece tu página en la lista: iniciaste sesión con una cuenta de Facebook que no administra esa página. Sal de Facebook, entra con la cuenta correcta y repite el paso 2.
No aparece la opción de Instagram: la cuenta no es profesional o no está vinculada a la página. Se arregla en la configuración de Instagram y de la página, no en Wasapi.
«No se pudo completar la conexión con Meta»: vuelve a intentarlo. Si se repite, escríbenos por el chat de soporte.
«Los canales sociales no están habilitados para tu organización»: la función todavía no está activa en tu cuenta. Escríbenos y lo revisamos.
«No hay apps de Meta configuradas para canales sociales»: eso es algo de nuestro lado, no tuyo. Escríbenos y lo resolvemos.