El boletín diario es un correo que llega cada mañana con el resumen del día anterior de tu cuenta: cuántas conversaciones se abrieron y se cerraron, qué tan rápido respondió tu equipo, quiénes cerraron más y cómo estuvo la satisfacción de tus clientes.
Sirve para saber cómo va la operación sin tener que entrar a los reportes todos los días.
Disponibilidad
Esta función depende de tu plan y puede que todavía no esté activa en tu cuenta. Si no ves la sección, revisa Facturación o escríbenos por el chat de soporte.
Configurarlo lo puede hacer solo el dueño de la cuenta. Darse de baja del propio, cualquiera.
Qué trae el correo
Conversaciones abiertas y cerradas del día.
Tiempo promedio de primera respuesta y de resolución.
Los 5 agentes que más conversaciones cerraron.
Desglose por canal (WhatsApp, Messenger, Instagram), si usas más de uno.
Cómo llegaron las conversaciones a un agente: por chatbot, por asignación automática, por transferencia o desde una integración.
Satisfacción del día, si tienes encuestas configuradas.
Campañas enviadas y créditos consumidos.
Las tres cifras del encabezado traen su variación contra el mismo día de la semana anterior, no contra el día anterior: lunes con lunes. Si tu negocio no atiende los fines de semana, comparar contra el domingo daría un desplome falso todos los lunes.
Cómo activarlo
Entra a Organización y busca la sección Boletín diario.
Activa Recibir el boletín diario.
Si quieres que también les llegue a los administradores, activa Enviarlo también a los administradores.
Si necesitas que lo reciba alguien más —tu contador, un socio, alguien que no tiene cuenta de Wasapi— agrégalo en Otros correos que lo reciben.
Quién lo recibe
El dueño de la cuenta, siempre que el boletín esté activo.
Los administradores, si activas esa opción. Cuentan los roles de administración del sistema; un rol personalizado no cuenta, aunque lo hayas llamado «administrador».
Hasta 5 correos que agregues a mano, tengan o no cuenta de Wasapi.
A los agentes no les llega.
Cómo dejar de recibirlo
Si tienes cuenta de Wasapi: entra a tu perfil, pestaña Notificaciones, y desactívalo. Vale solo para ti; a los demás les sigue llegando.
Si lo recibes como correo agregado: usa el enlace del pie del correo. No necesitas pedírselo a nadie.
Para apagarlo para toda la cuenta: el dueño desactiva Recibir el boletín diario en Organización.
Límites y detalles
Llega temprano en la mañana, en tu horario. No se puede elegir la hora.
Un día sin actividad no genera correo. Un boletín que dice «no pasó nada» entrena a la gente a ignorarlo, y entonces el que importa se pierde entre los demás.
Tu baja personal le gana al rol. Si te diste de baja desde tu perfil, no te llega aunque seas administrador y la opción esté activa.
Los bloques vacíos no se dibujan. Sin encuestas no hay tarjeta de satisfacción, y el desglose por canal solo aparece si usas más de uno.
Un promedio que no existe no se muestra como cero. Si no hubo ninguna respuesta que medir, la línea no aparece: «0 segundos de respuesta» sería mentira.
Los números salen de tus reportes. Es la misma fuente que ves en pantalla, no un cálculo aparte. Si algo no cuadra, escríbenos.
Problemas frecuentes
No me llegó el boletín hoy. Puede ser que el día anterior no hubo actividad, que te diste de baja desde tu perfil, o que está en spam. La sección de Organización te avisa si tú específicamente estás dado de baja.
Un administrador no lo recibe. Revisa que Enviarlo también a los administradores esté activo, que su rol sea uno de administración del sistema y no un rol personalizado, y que no se haya dado de baja desde su perfil.
No puedo agregar otro correo. El límite es 5. Quita uno para agregar otro.
No veo la sección Boletín diario. Solo la ve el dueño de la cuenta, y depende de tu plan.