¡Descubre cómo gestionar tus conversaciones de forma eficiente en nuestra sección de chat!
Video Explicativo:
En el video anterior, detallamos el proceso de usar eficientemente el sistema inteligente de chat. Si lo prefieres, también puedes acceder al texto que describe dicho proceso a continuación.
Contamos con dos pestañas, cada una con funciones específicas:
Abierta:
Aquí encuentras todas las conversaciones en las que estás trabajando actualmente.
Subsección Mis Chats: Verás todos los chats abiertos actualmente. Desde aquí, puedes enviar mensajes, documentos, imágenes, videos, audios, etc.
También se muestra un registro interno indicando acciones como abrir, cerrar o transferir, visible solo para ti.
Puedes cambiar la conversación a "En Espera" en cualquier momento, reactivar el chatbot, asignar etiquetas al cliente, borrar la conversación (eliminando tu historial, pero no afectando al cliente),Bloquear el contacto y Marcar como no leída.
Si eres administrador, puedes ver las conversaciones de tus agentes o solo las tuyas mediante el modo supervisor (los agentes regulares no pueden hacer esto).
Subsección En Espera: Aquí encuentras conversaciones nuevas de clientes que aún no estás trabajando.
Puedes aceptar o cerrar los chats según tu decisión. Una vez aceptados, los chats se trasladan a "Mis Chats" para que continúes respondiendo al cliente.
Cerrada:
Aquí están todas las conversaciones pasadas que resolviste exitosamente con tus usuarios.
Si deseas reiniciar una conversación con un cliente, selecciona la conversación y haz clic en "Reabrir". Se trasladará automáticamente a "Mis Chats".
