El sistema inteligente de chat de Wasapi está diseñado para optimizar la gestión de conversaciones con tus clientes, facilitando la organización y el seguimiento de interacciones. A continuación, te explicamos cómo aprovechar al máximo sus funcionalidades.
Versión en video
En el video anterior, detallamos el proceso de usar eficientemente el sistema inteligente de chat. Si lo prefieres, también puedes acceder al texto que describe dicho proceso a continuación.
Contamos con dos pestañas, cada una con funciones específicas:
Abierta:
Abierto: Aquí se gestionan las conversaciones activas. Muestra todas las conversaciones asignadas a ti. Desde esta subsección, puedes:
Enviar mensajes, documentos, imágenes, videos y audios.
Visualizar un registro interno de acciones como apertura, cierre o transferencia de chats (visible solo para ti).
Cambiar el estado de la conversación a “En Espera”, reactivar el chatbot, asignar etiquetas al cliente, borrar la conversación (eliminando tu historial, pero no afectando al cliente), bloquear el contacto y marcar como no leída.
Si eres administrador, puedes ver las conversaciones de tus agentes o solo las tuyas mediante el modo supervisor.
También se muestra un registro interno indicando acciones como abrir, cerrar o transferir, visible solo para ti.
Puedes cambiar la conversación a "En Espera" en cualquier momento, reactivar el chatbot, asignar etiquetas al cliente, borrar la conversación (eliminando tu historial, pero no afectando al cliente),Bloquear el contacto y Marcar como no leída.
Si eres administrador, puedes ver las conversaciones de tus agentes o solo las tuyas mediante el modo supervisor (los agentes regulares no pueden hacer esto).
Subsección En Espera: Contiene conversaciones nuevas de clientes que aún no han sido asignadas. Puedes aceptar o cerrar los chats según tu decisión. Una vez aceptados, los chats se trasladan a “Abierto” para que continúes respondiendo al cliente.
Puedes aceptar o cerrar los chats según tu decisión. Una vez aceptados, los chats se trasladan a "Mis Chats" para que continúes respondiendo al cliente.
Cerrada:
Cerrado: Aquí se almacenan todas las conversaciones pasadas que se han resuelto exitosamente.
Si deseas reiniciar una conversación con un cliente, selecciona la conversación y haz clic en “Reabrir”. Se trasladará automáticamente a “Abierto”.
Consejos para una Gestión Eficiente
Organización: Utiliza las etiquetas para clasificar las conversaciones según temas o prioridades.
Seguimiento: Revisa regularmente la sección “Cerrado” para identificar patrones o temas recurrentes que puedan mejorar tu servicio.
Colaboración: Si eres administrador, aprovecha el modo supervisor para monitorear y apoyar a tus agentes en tiempo real.