El módulo de Chat en Wasapi está diseñado para facilitar la atención directa y organizada a tus contactos. En este artículo, te explicamos cómo utilizarlo de manera eficiente para mantener conversaciones fluidas y acceder rápidamente a la información de cada contacto.
Versión en video
Opciones superiores
Como primeras opciones tenemos las siguientes:
Información de agente: Permite ver toda la información del agente con la sesión iniciada.
Documentación: Permite mostrar la documentación relacionada al modulo de chats.
Configuraciones del modulo chat: Permite configurar las siguientes acciones:
Auto-asignación de Chats.
Transferencia de chats.
Mensaje al cerrar las conversaciones.
Modo Supervisor: Permite visualizar las conversaciones, tanto las del agente con la sesión iniciada, como los demás agentes de la cuenta.
Pantalla completa: Permite visualizar en modulo de chat en la pantalla completa.
Otras opciones.
Seleccionar chats
Eliminar todas las conversaciones
Bandejas de chats
El módulo de chat contiene 3 bandejas de conversaciones que te permite tener un flujo organizado de las mismas. estas bandejas son:
Abierta: Son aquellas conversaciones asignadas a tu cuenta para darles seguimiento.
En espera: Son aquellas conversaciones que llegan a Wasapi esperando ser atendidas. Estas conversaciones pueden ser atendidas por un chatbot configurado o cuando un agente acepte dicha conversación.
Cerrado: Son aquellas conversaciones archivadas o que ya terminaron el flujo de conversación. Estas conversaciones pueden ser reabiertas para continuar el flujo de la conversación.
Filtro y búsqueda de conversaciones
El módulo de chat tiene filtros que te permiten organizar tus conversaciones según en la bandeja donde te encuentres. Puedes filtrar por las siguientes opciones:
Etiquetas.
Agentes.
Rango de fecha.
Order de las conversaciones (del más antiguo a más nuevo).
Conversaciones abiertas o leídas.
Modo Supervisor. Este aplica solo para agentes administradores.
Tambien esta la opción de búsqueda de conversaciones ya sea por el nombre del contacto o número de teléfono.
Herramientas del chat
Las siguientes herramientas permite que las conversaciones tengan una atención más fluida, eficiente y humana:
Enviar archivos multimedia
Enviar Flujos de WhatsApp
Activar firmas en los mensajes enviados
Tambien esta la herramienta de respuestas rápidas para que la conversación sea más fluida:
Opciones del chat
Wasapi tiene las siguientes opciones para gestionar una conversación. Estas opciones varían según la bandeja en donde se encuentre la conversación:
Conversación abierta
Conversación en espera
Conversación cerrada
Configuración módulo de chat
Estas se componen por las siguientes opciones:
Auto-asignación de Chats: Esta sección te permite personalizar cómo se asignarán las conversaciones entrantes a los agentes disponibles.
Transferencia de chats: Permite a los agentes poder transferir conversaciones.
Mensaje al cerrar las conversaciones: Permite crear y configurar un mensaje para ser enviado cuando una conversión es cerrada.