Este reporte mide cuántas conversaciones ingresan, en qué momentos ocurren y cómo fluyen a lo largo del proceso de atención.
Se compone de las siguientes secciones:
Conversaciones en el tiempo
Horas pico
Conversaciones en el tiempo
Esta sección se compone de la siguiente grafica:
Gráfico de conversaciones en el tiempo: Presenta un balance del total de conversaciones abiertas y cerradas por día, según el rango de fechas seleccionado.
Objetivo: Observar tendencias en el volumen de conversaciones y analizar picos o caídas en la demanda.
Horas pico
Esta sección se compone de la siguiente grafica:
Visualización de horas pico: Identifica los momentos del día en los que se recibe el mayor volumen de conversaciones.
Objetivo: Determinar los horarios de mayor demanda y planificar mejor la asignación de recursos (ejemplo: turnos de agentes).