Un respaldo es una copia descargable de la información de tu cuenta: la pides (o se genera sola), la preparamos y te llega un correo con el enlace para bajarla. Sirve para tener tus datos fuera de Wasapi, para auditorías o simplemente para dormir tranquilo.
Disponibilidad
Esta función depende de tu plan y puede que todavía no esté activa en tu cuenta. Si no la ves donde dice este artículo, revisa Facturación o escríbenos por el chat de soporte.
Qué trae
Un archivo comprimido con cinco grupos de datos, cada uno en archivos CSV que puedes abrir en Excel, Google Sheets o Numbers:
Mensajes del período que elegiste: quién lo envió, el texto, el tipo y la fecha.
Contactos.
Agentes de tu cuenta.
Líneas de WhatsApp conectadas.
Campañas: nombre, descripción, estado, a cuántos contactos salió, la línea que usó y cuándo se programó.
Qué no trae
Los archivos de las conversaciones. Las fotos, videos, audios y documentos que se enviaron no van dentro del respaldo. En el CSV sí queda registrado que hubo un mensaje de ese tipo y cuándo, y una URL al archivo aunque no garantizamos que siempre estará disponible.
El contenido de los mensajes de una campaña. De cada campaña va el resumen —qué mandó, a cuántos y cómo salió—, no la plantilla ni el detalle interno del envío.
Tus chatbots, embudos y configuraciones. El respaldo es de datos de operación, no de la configuración de la cuenta.
Las dos formas de conseguirlo
Cuando lo necesites, eligiendo el período. Está en Respaldos: cómo descargar uno cuando lo necesites.
Automáticamente, cada semana o cada mes según tu plan, sin pedirlo. Está en Programar respaldos automáticos.
Límites y detalles
Preparar el archivo toma unos minutos. No tienes que quedarte esperando: te avisamos por correo cuando esté listo. En cuentas con mucho historial puede tardar más.
El archivo queda disponible 5 días. Después se borra y el respaldo aparece marcado como (vencido) en la lista. La fila no desaparece —así sabes que ese respaldo existió— pero ya no se puede descargar. Si lo necesitas otra vez, genera uno nuevo.
Los correos van al dueño de la cuenta y a quien pidió el respaldo, tanto el aviso de que está listo como el de que algo falló.
Guarda el archivo donde tú controles. Contiene datos de tus clientes: trátalo con el mismo cuidado que cualquier base de datos personal.