La gestión eficiente de tu equipo de atención al cliente es esencial para brindar un servicio de calidad. Wasapi facilita este proceso mediante su sistema de administración de agentes, permitiéndote agregar, configurar y supervisar a los miembros de tu equipo de manera sencilla.
Versión en video
Para facilitar tu aprendizaje, hemos preparado un video explicativo que detalla cómo administrar tus agentes dentro de Wasapi. Si prefieres una guía escrita, sigue leyendo para obtener instrucciones detalladas.
¿Cómo Crear un Nuevo Agente?
Sigue estos pasos para agregar un nuevo agente a tu equipo:
Accede a tu cuenta de Wasapi.
En el menú lateral izquierdo, selecciona “Equipo” y luego selecciona la opción "Agentes".
Haz clic en el botón “Crear Agente”.
Completa la información requerida:
Nombre completo: Nombre completo del agente.
Correo electrónico: Este será utilizado para enviar las credenciales de acceso a la plataforma.
Rol: Selecciona entre:
Administrador: usuario con permisos administrativos, excepto control sobre la cuenta principal
Agente Regular: Usuario con acceso limitado sin capacidad de administrar otros usuarios.
Rol personalizado: Corresponde al rol creado por el manager de la cuenta para administrar los permisos de sus agentes.
Teléfonos Asignados: Si la cuenta de Wasapi tiene más de una línea de WhatsApp, puedes seleccionar una o varias de ellas para que el agente tenga acceso a ella.
Haz clic en “Guardar” para finalizar la creación del agente. El agente recibirá un correo electrónico con las credenciales de acceso para iniciar sesión en Wasapi.
Consideraciones Importantes
Costos Asociados: Ten en cuenta que agregar más agentes de los permitidos en tu plan puede generar costos adicionales. Puedes consultar los detalles en la sección de precios de Wasapi.
Gestión de Agentes: En cualquier momento, puedes:
Editar la información del agente.
Cambiar el estado de un agente (activo/inactivo).
Restablecer su contraseña.
Visualizar sus estadísticas de desempeño.