Wasapi se enorgullece de presentar su más reciente integración con WhatsApp Flows, una herramienta revolucionaria diseñada para transformar las interacciones con los clientes, permitiéndoles construir experiencias personalizadas de principio a fin.
A través de esta poderosa funcionalidad, Wasapi habilita a las empresas para diseñar, construir y personalizar sus propios recorridos de cliente, mejorando así las soluciones de chatbots y agentes de IA, además de ofrecer experiencias completas y enriquecidas.
Con WhatsApp Flows, las posibilidades son infinitas: desde la programación de citas hasta la gestión personalizada de servicios, todo integrado de manera fluida en Wasapi. Descubre cómo esta innovadora integración puede elevar el nivel de tus estrategias de comunicación y fidelización de clientes en nuestra página de documentación.
Para más detalles sobre WhatsApp Flows, visita su página oficial aquí: WhatsApp Flows.
Video demostrativo e instructivo
En el video anterior, detallamos la integración con los flujos de WhatsApp. Si lo prefieres, también puedes acceder al texto que describe dicho proceso a continuación.
Visualización de flujos en Wasapi.
Para visualizar un flujo sigue los siguientes pasos:
En el menu principal de Wasapi presiona la opción "Automatización" y luego "Flujos WhatsApp".
Se mostrará un listado de los números de teléfono configurados en Wasapi. Cada número de teléfono tiene un menu desplegable en donde mostrara los flujos creados, seguido de las opciones de visualización y modificación de los flujos. Tambien tiene los botones "Administrar en Meta".
Importante: Hay que tener en cuenta que para ver o crear flujos debes tener tu cuenta de negocio verificada. Para realizar este proceso ingresa a este enlace.
Si quieres ver una vista previa del flujo, selecciona el botón de vista y se mostrara la funcionalidad del flujo.
Presiona el botón "Administrar en Meta" para acceder a los flujos.
Se mostrarán los flujos creados en Facebook.
Si presionas uno de los flujos se mostrara la información generada de ese flujo empezando por los siguientes items. Haya que tener presente que esta opción es solo de visualización del flujo ya que una vez publicada no se puede editar
Editor. Es un formato de combinación de Json. En la documentación de Facebook tiene más información sobre esto.
Vista previa. La vista previa nos permite visualizar el funcionamiento del flujo.
Como funciona un flujo en Wasapi
Para ver como se pone en acción un flujo en Wasapi sigue los siguientes pasos:
Ubicate en Chats desde el menu principal de Wasapi.
Selecciona la conversación que vas a enviar el flujo.
En la parte inferior derecha esta una opción para enviar el flujo.
Presiona el botón de envío de flujos y selecciona el flujo para enviar.
Antes de enviar el flujo seleccione la pantalla inicial, un mensaje que ira en el cuerpo del mensaje y el texto del botón para abrir el flujo. Luego presiona "Enviar mensaje Flujo".
El flujo es enviado al contacto. Le llegara de esta forma:
Cuando el contacto presione el botón de registro le aparecerá así:
Ya el contacto hace la diligencia de contestar el flujo y cuando haya finalizado el proceso, se visualiza la respuesta del contacto en el chat de Wasapi.
Tambien se puede visualizar dicha respuesta del contacto desde el menu principal de Wasapi presiona la opción "Automatización" y luego "Flujos WhatsApp".
Ahi puede ver la información de la respuesta del contacto y tiene la opción de exportar dicha respuesta en un archivo de excel.
Implementar flujos en Wasapi
Para implementar un flujo en Wasapi sigue los siguientes pasos:
En el menu principal de Wasapi presiona la opción "Automatización" y luego "Flujos WhatsApp".
Presiona el botón "Administrar en Meta" de la línea de WhatsApp que estes usando en Wasapi.
Se abrirá una nueva ventana en Facebook en donde se mostrarán los flujos ya creados. Importante: Hay que tener en cuenta que para ver o crear flujos debes tener tu cuenta de negocio verificada. Para realizar este proceso ingresa a este enlace.
Para crear un flujo selecciona el botón "Crear Flujo".
Se mostrará un formulario para crear el flujo en donde se compone del nombre, Categoría, y la plantilla que se va a usar.
Desde aquí tienes la opción de seleccionar una gran variedad de plantillas y al momento de seleccionar todas las opciones, Facebook te rellena y te crea muchas pantallas y te ahorra mucho trabajo, pero luego tienes que modificar el Json manualmente.
Otra forma de hacerlo más amigable es desde el menu lateral izquierdo seleccionando la opción "Plantillas de mensajes".
Selecciona la opción "Crear plantilla".
En las categorías selecciono "Marketing" y luego selecciono "Formulario".
Ingresamos un nombre para la plantilla, seleccionamos el idioma y luego presionamos el botón "Continuar".
En la parte inferior del formulario, el item "Botón" seleccionamos un tipo de formulario, asígnale un texto al botón y presiona el botón "Crear".
Facebook te muestra la edición del formulario en tiempo real. En esta edición te permite por ejemplo crear pantallas, cambiar el texto de las pantallas, ingresar imágenes para el formulario y cambiar de posición los campos del formulario.
Al terminar de configurar el formulario, presiona el botón "Guardar". Una vez creada la plantilla de tu mensaje, no se puede editar este formulario.
Desde el menu lateral izquierdo seleccionando la opción "Flujos".
Desde la opción de flujo se visualiza el flujo que se acaba de crear y se encuentra en estado "Borrador". Has clic en el flujo creado y presiona el botón. "Publicar" para que se pueda usar.
Una vez publicado, nos ubicamos en Wasapi en el listado de flujos de la línea de WhatsApp, presionamos el botón "Recargar Flujos" y el nuevo flujo estará visible.
Y ya estará el flujo disponible para su uso en Wasapi.
Casos de uso desde Make
Desde Make también tienes módulos disponible para el uso de Flujos en tus automatizaciones. Estos son los módulos:
Ver respuestas al flujo de WhatsApp.
Ver flujo de envío.
Enviar flujo de WhatsApp.
