El módulo Reportes es una herramienta diseñada para brindar a los administradores y supervisores de atención una visión clara y detallada sobre el rendimiento de los agentes, así como del volumen y flujo de conversaciones dentro de la plataforma.
Su objetivo es proporcionar datos accionables que permitan evaluar productividad, identificar oportunidades de mejora y optimizar la operación del equipo.
El módulo está compuesto por dos tipos principales de reportes:
Beneficios del Módulo Reportes
Transparencia: Ofrece datos claros y medibles sobre la operación del equipo.
Eficiencia: Facilita identificar cuellos de botella en tiempos de respuesta y resolución.
Optimización: Ayuda a distribuir mejor la carga de trabajo entre agentes.
Toma de decisiones: Permite a los supervisores implementar mejoras basadas en métricas reales.