Evaluar la experiencia del cliente es esencial para mejorar la atención y optimizar procesos. A través de este módulo podrás enviar encuestas de satisfacción al finalizar una conversación y analizar la percepción del servicio recibido.
Versión en video
Para facilitar tu aprendizaje, hemos preparado un video explicativo en donde te muestra el proceso de activar una encuesta de satisfacción. Si prefieres una guía escrita, sigue leyendo para obtener instrucciones detalladas.
Instrucciones
Para activar una encuesta de satisfacción sigue los siguientes pasos:
Existe dos formas para ir a la configuración de la encuesta de satisfacción:
Desde el modulo de Reportes, en la opción "Satisfacción", selecciona el botón "Configurar Encuestas".
Desde el modulo de chats, selecciona la opción "Configuración modulo chats".
Desglosa la sección "Encuesta de satisfacción".
Aparecerán todas las lineas configuradas en la cuenta de Wasapi. Visualiza la linea el cual vas a activar la encuesta de satisfacción y presiona el botón "Configurar".
Selecciona la opción "Habilitar encuesta de satisfacción para esta línea". Al presionar esta opción configura los siguientes items:
¿Cuándo enviar la encuesta?. Este item tiene dos opciones:
Siempre enviar al cerrar chat: La encuesta se enviará automáticamente cada vez que se cierre un chat.
Enviar manualmente: El agente decidirá cuándo enviar la encuesta mediante un botón en la interfaz del chat.
Configuración de tiempos. Este item tiene las siguientes opciones:
Tiempo máximo para responder (minutos): El cliente tiene un tiempo para completar toda la encuesta. Si no responde en ese tiempo, la encuesta expirará.
Tiempo de prevención después de completar (minutos): Después de completar, si el cliente responde algo (ej: "gracias"), esto no cambiará el estado de la conversación durante el tiempo seleccionado.
Configuración del Flujo de la Encuesta. Esta opción se compone de 3 pasos:
Mensaje de calificación: En este mensaje se configura el titulo del mensaje, seguido del mensaje inicial para enviar la encuesta y las diferentes opciones de la encuesta.
Solicitar comentarios: Esta opción te permite solicitar un comentario adicional a la calificación de la encuesta.
Mensaje de agradecimiento: Esta opción te permite enviar un mensaje final agradeciendo al cliente del proceso realizado en la encuesta.
Vista Previa del Flujo: Esta ultima opción te permite tener una vista de como estará configura la encuesta de satisfacción.
Presiona el botón "Guardar" para dejar lista la configuración de la encuesta de satisfacción.