Con los canales sociales, los mensajes directos de tu página de Facebook y de tu cuenta de Instagram llegan a la misma bandeja donde ya atiendes WhatsApp. Tu equipo responde todo desde Chat, sin cambiar de pestaña ni de aplicación.
Disponibilidad
Esta función depende de tu plan y puede que todavía no esté activa en tu cuenta. Si no la ves donde dice este artículo, revisa Facturación o escríbenos por el chat de soporte.
Qué puedes conectar
Páginas de Facebook, para atender los mensajes de Messenger.
Cuentas de Instagram, para atender los mensajes directos.
Cada página y cada cuenta que conectas cuenta como un canal. Tu plan incluye una cantidad de canales, y puedes agregar más. Lo explicamos en Límites de canales y cómo agregar más.
Cómo se ve en Wasapi
Tus conversaciones de Instagram y Messenger aparecen en Chat, en la misma lista que las de WhatsApp y ordenadas por el mensaje más reciente. Cada conversación muestra el ícono del canal por el que llegó, así sabes de un vistazo si estás respondiendo por WhatsApp, por Instagram o por Messenger.
Un contacto que te escribe por Instagram o Messenger no tiene número de teléfono: Meta no lo entrega. Lo identificas por su nombre y su nombre de usuario, y funciona igual que cualquier otro contacto para etiquetas, campos personalizados y asignación de agente.
Qué necesitas antes de conectar
Ser administrador de la página de Facebook que vas a conectar.
Si vas a conectar Instagram, que la cuenta sea profesional (de empresa o de creador) y que esté vinculada a esa página de Facebook. Una cuenta personal no se puede conectar.
Qué no hace
Solo mensajes directos. Los comentarios de tus publicaciones y de tus anuncios no llegan a Wasapi.
No publica contenido. Wasapi no crea publicaciones, historias ni reels.
No es WhatsApp. En redes sociales no hay mensajes plantilla ni campañas, y hay un límite de tiempo para responder. Está explicado en Qué funciona y qué no con canales sociales.
Por dónde seguir
Conectar tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram: el paso a paso para dejarlo funcionando.
Atender conversaciones de Instagram y Messenger: cómo responde tu equipo el día a día.
Límites de canales y cómo agregar más: cuántos incluye tu plan y qué pasa si conectas otro.
Qué funciona y qué no con canales sociales: chatbots, reportes, embudos y campañas, uno por uno.