Los canales sociales se integraron a Wasapi por partes, así que hay funciones que ya corren igual en Messenger e Instagram y otras que todavía son solo de WhatsApp. Esta es la lista completa, para que no tengas que averiguarlo probando.
Disponibilidad
Esta función depende de tu plan y puede que todavía no esté activa en tu cuenta. Si no la ves donde dice este artículo, revisa Facturación o escríbenos por el chat de soporte.
Ya funciona en Messenger e Instagram
Chat: las conversaciones sociales llegan a la misma bandeja que WhatsApp.
Etiquetas y campos personalizados: igual que con cualquier contacto.
Asignar un agente y cambiar el estado de la conversación, a mano.
Chatbots: el mismo bot que ya diseñaste corre en redes sociales. Lo activas por canal y puedes tener un bot activo por canal.
Inteligencia artificial dentro del bot: tanto un bot completo con IA como un paso de asistente. Consume créditos igual que en WhatsApp.
Contactos: cada contacto guarda por dónde llegó, puedes filtrar por canal y el origen sale en la exportación.
Reportes y dashboard: rendimiento por agente, volumen de conversaciones y métricas, con desglose por canal.
Encuestas de satisfacción: se configuran para tus canales sociales igual que por línea de WhatsApp.
Notificaciones en la app móvil cuando entra un mensaje nuevo.
Todavía es solo de WhatsApp
Embudos. Un embudo pertenece a una línea de WhatsApp, así que las conversaciones sociales no entran en embudos. En el editor de chatbots, el paso de Etapa de embudo aparece marcado como Solo WhatsApp.
Campañas y envíos masivos. No se pueden enviar por Messenger ni por Instagram.
Mensajes plantilla. No existen en redes sociales, y por eso tampoco puedes escribirle primero a un contacto: la conversación siempre la empieza el cliente, y tienes 24 horas para responder.
Buscar dentro del texto de los mensajes. En conversaciones sociales la búsqueda encuentra al contacto por su nombre, no por lo que dice el mensaje.
Unir el mismo cliente de dos canales. Quien te escribe por WhatsApp y por Instagram es, hoy, dos contactos distintos.
Asignación automática de conversaciones. Las conversaciones sociales nuevas no se reparten solas entre tus agentes.
Otras redes. Por ahora solo Messenger e Instagram.
Detalles que conviene saber
El bot se diseña una sola vez. No hay que armar un bot aparte para redes: es el mismo flujo, activado en otro canal. Si tu bot usa el paso de Etapa de embudo, ese paso no se ejecuta en redes sociales, pero el resto del flujo sí.
Un bot activo por canal. Si asignas otro bot a un canal que ya tenía uno, verás que el canal aparece como Asignado a otro bot.
Los reportes de WhatsApp no cambian. Los datos sociales se suman con su propio desglose: lo que veías antes sigue igual.
Problemas frecuentes
Mi bot no responde en Instagram. Revisa que lo hayas activado en ese canal: activarlo en la línea de WhatsApp no lo activa en redes.
No encuentro mis conversaciones sociales en un reporte. Revisa que el reporte tenga el desglose por canal y que el rango de fechas incluya la conversación.
Quiero mandarle una campaña a mis contactos de Instagram. Todavía no es posible. Si es importante para tu operación, escríbenos: nos sirve para priorizarlo.