Puedes pedir un respaldo en cualquier momento, eligiendo el período que te interesa. No hace falta esperar al respaldo automático ni pedirle nada a soporte.
Disponibilidad
Esta función depende de tu plan y puede que todavía no esté activa en tu cuenta. Si no la ves donde dice este artículo, revisa Facturación o escríbenos por el chat de soporte.
Generar y descargar respaldos lo puede hacer quien tenga permiso para gestionar la suscripción: el dueño de la cuenta y los roles a los que le hayas dado ese permiso.
Cómo generarlo
Abre tu perfil y entra a la pestaña Seguridad. Busca la sección Respaldos de tus datos.
Presiona Generar.
Elige el período con los campos Desde y Hasta.
Presiona Generar. Verás el aviso «Estamos preparando tu respaldo. Te avisamos cuando esté listo.»
La lista se actualiza sola mientras el respaldo está en curso, así que puedes quedarte mirando o irte a hacer otra cosa. Cuando esté Listo te llega un correo.
Presiona Descargar en la fila del respaldo, o usa el enlace del correo.
Los estados que vas a ver
En cola: lo recibimos y está esperando turno.
Preparando: se está armando el archivo.
Listo: se puede descargar.
Parcial: pudimos preparar parte de la información. El archivo se puede descargar; si notas que falta algo, escríbenos.
Falló: algo salió mal y te lo avisamos por correo. Puedes volver a intentarlo.
(vencido): pasaron los 5 días y el archivo ya se borró. Genera uno nuevo.
Límites y detalles
Un respaldo a mano por día para toda la cuenta. Es suficiente para cualquier uso normal y evita que dos personas del mismo equipo disparen el mismo trabajo pesado a la vez.
Los respaldos automáticos no gastan ese cupo. Si tu plan los incluye y ya se generó uno esta semana, el botón sigue disponible.
El período máximo es de 2 años por respaldo. Si necesitas más historia, genera varios respaldos por tramos.
Si acabas de generar uno a mano, el automático se salta su turno. Ya tienes los datos, y así evitamos hacer dos veces el mismo trabajo el mismo día. El siguiente automático corre normal.
El archivo se puede descargar 5 días. Después se borra, aunque la fila queda en la lista como historial.
Problemas frecuentes
No veo la sección de respaldos. O no está activa en tu cuenta todavía, o tu rol no tiene permiso para gestionar la suscripción. Contacta soporta y te ayudaremos.
El botón Generar no me deja. Ya se generó un respaldo a mano hoy. Mañana vuelve a estar disponible.
No me llegó el correo. Revisa la carpeta de spam. Los avisos van al dueño de la cuenta y a quien pidió el respaldo, así que si lo pidió otra persona, el correo le llegó a ella.
El enlace de descarga no funciona. Si el respaldo aparece como (vencido), pasaron los 5 días. Genera uno nuevo.
Está tardando mucho. Un período largo en una cuenta con mucho historial toma más tiempo. Si pasan varias horas sin que cambie de estado, escríbenos.