Video Explicativo:
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Con tu cuenta de Manager en Wasapi, puedes agregar agentes para el servicio al cliente y asignarles roles: Administrador o Agente Regular.

El Administrador tiene acceso a gran parte de las las funciones de Wasapi estas incluyen la edición de bots, la realización de campañas y la supervisión de conversaciones, crear tickets para solicitar soporte.

Puede intervenir en las conversaciones de los agentes a través del modo supervisor, eligiendo entre ver solo las conversaciones de los agentes o también las tuyas.

No tienen permisos para agregar más agentes, pagar el plan que selecciono la cuenta manager, ver estadísticas completas.

Los Agentes Regulares tienen restricciones: solo pueden ver y participar en sus propias conversaciones, sin poder intervenir en las de otros clientes.

Pueden transferir conversaciones (si el Administrador lo permite), usar catálogos, responder a clientes, enviar campañas e iniciar conversaciones.

No tienen permisos para agregar más agentes, editar bots creados o modificar datos de clientes, entre otros procesos.