El sistema de autoasignación de chats en Wasapi permite distribuir automáticamente las conversaciones entrantes entre los agentes disponibles, optimizando la atención al cliente y mejorando la eficiencia del equipo.
Pasos para Configurar la Autoasignación
Accede a tu cuenta de Wasapi.
Dirígete a la sección de “Chat” en el menú lateral izquierdo.
Al lado del botón de la documentación de Wasapi, selecciona la opción “Configuración módulo chat”.
En la configuración de autoasignación, encontrarás las siguientes opciones:
No habilitado: Las conversaciones entrantes permanecerán en la cola de espera, y los agentes podrán tomar las conversaciones manualmente.
Autoasignar conversación: Las conversaciones se asignarán automáticamente al agente con la menor cantidad de chats abiertos. Si no hay agentes conectados, las conversaciones permanecerán en la cola de espera.
Puedes habilitar la opción “Incluir a los administradores de la cuenta en la asignación de chats” para que los administradores también reciban chats cuando los agentes no estén disponibles.
Asignar según el agente registrado: Cada conversación se asignará al agente específico asociado con ese contacto. Para configurar esto:
Ve al módulo de “Contactos” y selecciona la opción “Administrar”.
Selecciona el botón de editar en un contacto especifico.
Seleecciona la opción "Asignación de asesores".
En la opción de agente regular seleccione el agente para ese contacto.
Guarde los cambios.
También se puede hacer desde la opción "Asignación de agente":
En "Más Opciones" selecciona la opción “Asignación de Agente”.
Aqui se tendrá dos formas de realizar el proceso:
Asignación de asesor Mediante Archivo:
Descarga el archivo de muestra, completa la columna “Agent” con el correo del agente y súbelo nuevamente.
Selecciona la línea telefónica y presiona el botón "Guardar".
Asignación de asesor Mediante Etiqueta:
Asocia etiquetas a agentes específicos y define las líneas en las cuales responderán.
Configuraciones Adicionales
En la sección de configuración del módulo de chat, encontrarás opciones adicionales:
Activar Transferencia de Chats: Permite que los agentes transfieran conversaciones entre sí. Si se desactiva, solo los administradores podrán realizar transferencias.
Firma de Mensajes: Controla cómo se muestra el nombre del agente en los mensajes:
Permitir que el agente elija: El agente decide si desea activar la firma.
No firmar ninguno de los mensajes enviados: Se oculta el nombre del agente en todos los mensajes.
Siempre firmar todos los mensajes enviados: El nombre del agente se mostrará en todos los mensajes enviados al cliente.
Enviar mensaje al cerrar conversaciones: Esto permite automatizar o personalizar el envío de un mensaje final, como una despedida, una encuesta de satisfacción o una confirmación de cierre. Las opciones son las siguientes:
No enviar: No se enviará ningún mensaje automáticamente al cerrar la conversación.
Enviar siempre: El sistema enviará automáticamente un mensaje predefinido cada vez que se cierre una conversación.
Preguntar para enviar: Antes de cerrar una conversación, se mostrará una opción al agente para decidir si quiere enviar el mensaje o no.