En este artículo aprenderás como hacer que tu chatbot transfiera las conversaciones a un agente.
Versión en video
Para facilitar tu aprendizaje, hemos preparado un video explicativo que detalla cómo transferir las conversaciones a un agente usando el chatbot. Si prefieres una guía escrita, sigue leyendo para obtener instrucciones detalladas.
Pasos para Configurar el Widget
Agregar el nodo “Transferir conversación”:
En el editor de flujo del chatbot, arrastra y suelta el nodo llamado “Transferir conversación” justo después del mensaje donde se ofrece al usuario la opción de ser atendido por un agente.
Configurar la información del nodo:
Título: Asigna un nombre descriptivo al nodo para identificarlo fácilmente en el flujo.
Respuesta del usuario: Define el mensaje que el usuario debe enviar para activar esta respuesta.
Respuesta del bot: Redacta el mensaje que el bot enviará al usuario al iniciar la transferencia. Puedes incluir emojis y variables para personalizar la respuesta.
Modo de asignación:
Autoasignar conversación: La conversación se asignará automáticamente al agente con menos conversaciones activas en ese momento.
Asignar agente manualmente: Selecciona manualmente al agente específico al que se le asignará la conversación.
Mensaje adicional (opcional): Si deseas proporcionar información adicional al agente que recibirá la conversación, puedes escribir un mensaje aquí. También puedes incluir variables para personalizar este mensaje.
Guardar los cambios: Una vez completada la configuración del nodo, asegúrate de guardar los cambios para que se apliquen correctamente en el flujo del chatbot.