Iniciar una conversación con tus clientes a través de Wasapi es fundamental para aprovechar al máximo las capacidades de comunicación que ofrece la plataforma.
A continuación, te presentamos una guía paso a paso para lograrlo:
Versión en video
Para una comprensión más visual del proceso, te invitamos a ver el video. Si prefieres seguir una guía escrita, continúa con las instrucciones detalladas a continuación.
Pasos para Iniciar una Conversación
Accede al enlace “Iniciar Conversación” en el menú lateral
También es posible hacerlo directamente desde un chat, como lo explicamos en el video anterior.
Selecciona el Número de Teléfono Emisor.
Si dispones de múltiples números asociados a tu cuenta, elige aquel desde el cual deseas enviar el mensaje de plantilla. sí solo tienes una línea configurada, estará asignada por defecto.
Elige y Completa la Plantilla de Mensaje.
Selecciona la plantilla de mensaje que se adecue a la comunicación que deseas establecer.
Si la plantilla incluye variables, se presentarán campos vacíos que deberás completar con la información correspondiente. Asegúrate de ingresar los datos de manera precisa para personalizar adecuadamente el mensaje.
Añade los Contactos Destinatarios.
En la sección de contactos, introduce el nombre o número de teléfono de los destinatarios. Puedes agregar hasta un máximo de 20 contactos.
Configura la Campaña.
Define el estado de la conversación según tu objetivo: “Abierto”, “En Espera”, “Cerrado” o “Sin Cambios”.
Opcionalmente, puedes desactivar el bot para ese contacto durante 24 horas, permitiendo una interacción más personalizada.
Envía el Mensaje.
Una vez completados los pasos anteriores, haz clic en “Enviar Mensaje”.
Aparecerá un mensaje de confirmación indicando el estado de tus conversaciones enviadas, la cantidad disponible para enviar y el límite total permitido en un lapso de 24 horas. Presiona “Confirmar” para proceder con el envío.
Verifica el Estado del Envío. Tras el envío, se mostrará un registro detallado que refleja el estado de cada mensaje enviado, permitiéndote monitorear su entrega y recepción.
Notas Importantes
Uso de Plantillas. Es esencial que las plantillas utilizadas estén previamente aprobadas y cumplan con las políticas de WhatsApp para garantizar una comunicación efectiva y sin contratiempos.
Límites de Envío. Ten en cuenta las restricciones de envío impuestas por WhatsApp, las cuales pueden variar según el nivel de verificación de tu cuenta y el historial de uso.
Personalización del Mensaje. Aprovecha las variables en las plantillas para personalizar los mensajes, lo que puede incrementar la tasa de respuesta y mejorar la experiencia del cliente.
Al seguir estos pasos, podrás iniciar conversaciones de manera eficiente y profesional, optimizando la comunicación con tus clientes a través de Wasapi.